Inbound Marketing

Inbound marketing là một phương pháp kinh doanh thu hút khách hàng bằng cách tạo ra nội dung giá trị và trải nghiệm được tùy chỉnh cho chính họ. Trong khi marketing phân phối tới người xem của bạn bằng nội dung mà họ không mong muốn, inbound marketing hình thành kết nối khi mà họ đang tìm kiếm cách giải quyết những vấn đề mà họ đang gặp. Từ đó tạo mối quan hệ và tăng tính tương tác với khách hàng tiềm năng. Trong phương pháp này, doanh nghiệp tập trung vào việc tạo ra nội dung hữu ích, thông tin và giải pháp giúp giải quyết các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, thay vì tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, họ sẽ dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp và truy cập vào nội dung mà doanh nghiệp đã tạo ra, từ đó tăng cơ hội tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Inbound Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo và tăng tính hiệu quả của chiến lược tiếp thị của họ.

Inbound Marketing là một phương pháp Marketing tử tế. Bởi vì khi bạn chia sẻ cho khách hàng của bạn thành công, bạn thành công.

Phương pháp Inbound có thể được áp dụng theo ba giai đoạn:

Attract (Thu hút) trong Inbound Marketing có nghĩa là thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách tạo ra nội dung giá trị và trải nghiệm phù hợp với họ. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp phải đưa ra các thông tin hữu ích, giải pháp và nội dung đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng, để thu hút sự quan tâm của họ và tạo ra mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Việc thu hút khách hàng tiềm năng là bước quan trọng đầu tiên trong chiến lược Inbound Marketing, vì nó là cơ hội để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng tiềm năng và tạo ra một môi trường thuận lợi để khách hàng tự tìm kiếm và tiếp cận với doanh nghiệp.

Engage (Tương tác) trong Inbound Marketing có nghĩa là tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng sau khi họ đã được thu hút đến với doanh nghiệp. Sau khi khách hàng tiềm năng đã tiếp cận và tiêu thụ nội dung của doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải tạo ra một môi trường thuận lợi để khách hàng tương tác và có thể cung cấp thêm giá trị cho họ. Việc tương tác với khách hàng tiềm năng là cách để doanh nghiệp tiếp cận và hiểu được nhu cầu, sở thích và mong muốn của khách hàng, từ đó có thể tạo ra các giải pháp và sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Bằng cách tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể tăng tính tương tác và trung thành của khách hàng, tạo ra một hệ thống định lượng khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Delight (Làm hài lòng) trong Inbound Marketing có nghĩa là tạo ra trải nghiệm tuyệt vời và đáp ứng mong đợi của khách hàng đã mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Điều này bao gồm cung cấp hỗ trợ và dịch vụ khách hàng tốt, tạo ra các nội dung giá trị để hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và giải đáp mọi thắc mắc hoặc phản hồi từ khách hàng. Việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời và đáp ứng mong đợi của khách hàng sau khi họ mua hàng là cách để doanh nghiệp tạo ra sự hài lòng và trung thành của khách hàng, giúp khách hàng trở thành những nhà tiếp thị và đại diện cho doanh nghiệp của mình. Việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cũng giúp doanh nghiệp tạo ra một hệ thống khách hàng trung thành, tăng tính tái mua và giúp tăng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.

Khi khách hàng đạt được thành công và chia sẻ thành công đó với người khác, điều này thu hút các khách hàng tiềm năng mới đến với tổ chức của bạn, tạo ra một vòng lặp tự duy trì. Đây là cách mà tổ chức của bạn xây dựng đà tăng trưởng và đây là lý do tại sao phương pháp Inbound Marketing là một nền tảng vững chắc cho Flywheel (bánh đà) của bạn.

Vậy Flywheel - bánh đà là gì?

Flywheel là một mô hình tưởng tượng trong Inbound Marketing, mô tả cách mà một tổ chức có thể phát triển đà và duy trì sự tăng trưởng bằng cách tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng hiện tại của họ. Với flywheel, khách hàng hài lòng trở thành động lực để đẩy mô hình, tạo ra sự tăng trưởng và đà để hỗ trợ cho các hoạt động tiếp theo, và giúp tổ chức tăng cường và cải thiện hệ thống của mình. Flywheel là một phương pháp tập trung vào khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo ra sự tiếp cận, tương tác và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả và bền vững.

Bạn có thể xoay và xây dựng đà cho Flywheel của mình bằng cách đầu tư vào các chiến lược để thu hút và giữ chân khách hàng - các lực đẩy cho Flywheel của bạn.

Trong khi đó, bất cứ điều gì làm chậm Flywheel của bạn là ma sát. Thường thì các nguồn ma sát lớn nhất đối với khách hàng của bạn đến từ việc chuyển giao giữa các nhóm, vì vậy sự phối hợp và giao tiếp giữa các nhóm là chìa khóa để giữ cho Flywheel của bạn quay tiếp tục.

Khi Flywheel của bạn được xây dựng dựa trên phương pháp Inbound, các chức năng marketing, bán hàng và dịch vụ của bạn có thể tăng cường lực đẩy và loại bỏ ma sát trong suốt các giai đoạn thu hút, tương tác và làm hài lòng. Tất cả các chức năng tổ chức cũng phải chịu trách nhiệm loại bỏ ma sát từ Flywheel của bạn.

Ví dụ, trong giai đoạn thu hút, marketing có thể đóng vai trò quan trọng nhất bằng cách viết blog, marketing sự kiện và chạy quảng cáo trả tiền, nhưng đội bán hàng của bạn cũng có thể tăng cường lực đẩy bằng cách tham gia bán hàng xã hội và đội dịch vụ khách hàng của bạn có thể tăng cường lực đẩy bằng cách giúp cho khách hàng hiện tại dễ dàng thực hiện việc giới thiệu.

Sau khi bạn có đủ khách hàng và tương tác và làm hài lòng họ, họ có thể giúp cho Flywheel của bạn tiếp tục quay bằng cách quảng bá tổ chức của bạn và đưa khách hàng mới đến với bạn. Theo thời gian, Flywheel của bạn cho phép bạn phát triển mà không cần đầu tư liên tục vào việc thu hút khách hàng mới.